​罗山县：AI语音回访 助力企业满意度提升

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为进一步提升企业满意度，罗山县行政审批和政务信息管理局持续推行人工智能“AI语音回访”进行有效回访测评，获得真实的满意度反馈，有针对性地解决企业堵点问题，优化县域政务环境。

拓宽评价渠道。罗山县在窗口评价器、静态二维码等评价渠道基础上，创新采用AI智能机器人语音回访技术，对当天在政务服务大厅已办结业务的企业进行满意度回访。企业可直接与智能客服机器人进行对话交流，通过智能语音分析，收集企业诉求。

建立响应机制。对AI回访过程中企业反馈的问题，安排专人再次进行回访核实问题及诉求，反馈给具体办理单位，办理单位按照“好差评”工作制度，及时核查、整改并向评价人反馈整改结果，全流程闭环服务。

持续提升满意度。通过AI智能语音回访，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，今年以来，共回访4680人次，满意率99.99%。通过AI智能语音回访系统更好地了解企业需求，及时解决问题，进一步提升“小满帮办”政务服务品牌口碑，企业满意度进一步提升。（郝昱玮 彭莹莹 蔡义钦 方晓娟）

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