杭州：“主动服务”再提企业营商环境体感

因多家科技新锐企业出圈，杭州打造的“有求必应、无事不扰”营商环境品牌近期被许多人关注。从营商环境视角看杭州，加强“主动服务”成为该市今年以来体现出的显著特征，这也让企业的营商环境体感进一步提升。

“我们已累计前往云深处展厅接待、连线交流20多次。”日前的杭州市西湖区打造活力城区暨营商环境优化提升大会上，三墩镇党委书记张文新提到了该镇服务杭州云深处科技有限公司(下称云深处)的做法。

今年春节后，中新网记者前往云深处采访时了解到，其节后面临的各种接待翻番式增长，公司人手忙不过来。企业所在的三墩镇主动组建重点企业服务保障工作专班，帮助云深处分担接待压力。

“他们在征求我们意见的基础上处理了很多接待和邀请，甚至代为介绍，非常体谅我们。”云深处综合主管马转转说。因为三墩镇的举动，她忍不住置顶了一条“朋友圈”，希望“广而告之”。

在杭州上城区也有着类似的案例。群核科技政企事务负责人阚方丽称，“上城区为企业设立了一个专班，帮助企业解决了比较大的接待任务，特别是对外区的接待。专班不只是过来给企业做指导，还像公司员工一样帮忙我们布置会场、打桌签、裁桌签。”

杭州已连续5年在全国工商联“万家民营企业评营商环境”中获全国城市第一。近年，该市持续推进“为企办实事”项目，并提出要把“为企办实事”打造成为企业普遍欢迎的工作品牌，持续擦亮营商环境最优市金字招牌。这种导向下，杭州各地各部门也在以不同形式，用“主动服务”提升市场主体获得感。

程灿是杭州余杭未来科技城招商部创新服务科科长。在企业有诉求时，他总是在开会前就做好解决方案，把自己的工作做出“提前量”，提升沟通效率。

这名“90后”说，“我一直觉得企业有‘厌蠢症’，我们不能做那个蠢的人。创业者肯定不希望碰到一个不懂专业或者不做前期工作的聊天者。”

一季度，为给小微企业和商户提供更多“阳光雨露”，促进释放市场活力等，杭州城管部门发布了助力提经济促消费“十允许、三服务”支持举措。其中一项重要内容就是新装修商户店招“主动服务”。

杭州城管部门将加强数字城管日常采集与属地中队管理间的信息共享，提前介入、主动上门，为新装修商户提供店招店牌、广告设置等一系列城市管理领域的政策辅导，简化场地使用证明、物业盖章证明等材料，帮助商户规范快捷办理相关手续。为进一步方便商户，杭州在全国首创推出“菜单式店招备案系统”试点，通过内置的400余种店招店牌设计模板一键自动生成店招牌实景效果图，可基本满足商户自行设计需求，并为商户节省店招设计费用。

浙江工商大学浙商研究院院长、教育部重大课题“新型政商关系研究”首席专家陈寿灿认为，在优化营商环境的过程中，对乱作为、越权等行为要加以克服，但更重要的是要让政府有为，充分发挥政府的积极作用。“主动服务”就是政府有为的一种体现，将有力助推民营经济发展。

企业不用找服务，服务会找企业，这是当下杭州着力建设更优营商环境的重要方向。今年，杭州官方称，将围绕“企呼我为”持续优化营商环境，围绕“四链融合”塑造企业发展新优势，进一步擦亮营商环境最优市和民营经济强市两张“金名片”。

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